BF365 hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật theo phạm vi chính sách dưới đây. Hàng outlet vẫn được hỗ trợ khi đáp ứng điều kiện và có mô tả tình trạng rõ ràng lúc mua.
Trường hợp được hỗ trợ
- Lỗi keo, chỉ, đế hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường (theo đánh giá của BF365).
- Sản phẩm còn trong thời hạn hỗ trợ đã thông báo tại thời điểm bán.
- Có hóa đơn/đơn hàng hợp lệ từ BF365.
Trường hợp không hỗ trợ
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, va đập, tẩy rửa không đúng cách.
- Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa bên ngoài không do BF365 thực hiện.
- Hao mòn bề mặt đã được mô tả rõ ở thời điểm bán (nếu có).
Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
- Liên hệ 0968 123 365 hoặc support@bf365.vn.
- Cung cấp mã đơn, hình ảnh lỗi và mô tả tình huống sử dụng.
- Chờ BF365 xác nhận hướng xử lý: sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hướng dẫn khác.
Lưu ý với hàng outlet
Một số sản phẩm outlet có thể là tồn kho hoặc dư mùa. BF365 luôn ghi rõ tình trạng trên trang sản phẩm. Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật, không bao gồm các điểm đã được mô tả sẵn trước khi mua.